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ようこそ ゲストさん


よくあるご質問

注文について
お客様情報の登録について
商品の配送について
ポイントについて
領収書(領収証)について
返品・交換・変更・キャンセルについて

注文について

Q:パスワードを忘れてしまったのですが。
A:パスワード確認画面で、お客様のメールアドレスを入力してください。
お客様のメールアドレス宛に、ご登録いただいているパスワードを送信いたします。
Q:目的の商品が見つからないのですが。
A:ページ上部にある「キーワードで検索」欄にお求めの商品名を入力するか、「価格帯で絞り込む」欄に価格を入力して検索してみてください。
Q:買い物の仕方がよくわかりません。
A:はじめての方はこちらをご覧ください。
また、ご注文の手順につきましてはご利用方法をご覧ください。
Q:商品がカートの中に入らないのですが。
A:お客様のブラウザの設定で【Cookie(クッキー)】を無効としている場合、カートに商品が入らないという現象が起こり得ます。 もしも【Cookie】が無効になっている場合は、ブラウザの設定で【Cookie】を有効にしていただくことにより、通常通りお買い物ができるようになるかと思われます。 大変お手数ですが、下記内容をお試しくださいますようどうかよろしくお願い申し上げます。
Q:いつも頼んでいる商品を簡単に注文できる方法はありませんか?
A:マイページの「ご購入履歴一覧」から、お客様の過去のご注文情報をご覧いただくことができます。「ご購入履歴の詳細」をクリックしていただくと明細が表示されます。商品名をクリックしていただくと、その商品の購入画面へアクセスすることができます。
Q:きちんと注文が完了したかどうかわからないのですが。
A:ご注文手続きが正しく完了しますと、受注確認としてお客様のメールアドレス宛にご注文内容を記したメールが自動送信されます。もしこのメールが届かない場合はご注文が完了していない恐れがございますので、ページ末尾に記載のお問合せ先までご連絡ください。
Q:受注確認のメールが届かないのですが。
A:こういった場合は、お客様のメールアドレス違いが多いようです。
恐れ入りますが、ご登録いただきましたメールアドレスを今一度ご確認の上、ページ末尾に記載のお問合せ先までご連絡ください。
Q:支払い方法等について詳しく知りたい。
A:こちらをご覧ください。
Q:ラッピングをお願いしたいのですが。
A:誠に申し訳ございませんが、当店ではラッピングサービスを行っておりません。何卒ご了承ください。

お客様情報の登録について

Q:新規にお客様情報を登録しようとすると「既に登録されています」というメッセージが出てしまうのですが。
A:以前に当店でお買い物していただいたことがあるなどの理由で、お客様のメールアドレスで既に登録があることが考えられます。以前登録時のパスワードを入力していただければログインできます。
Q:住所やメールアドレスなど、登録内容を変更したいのですが。
A:マイページの「登録情報の変更」から、お客様ご自身で変更していただくことができます。
変更内容をご記入後、「登録」ボタンを押して確定してください。

商品の配送について

Q:配送料はかかりますか?
A:配送料は全国一律500円(税込)です。
ただし、3000円(税抜き)以上お買い上げいただいた場合、配送料は無料とさせていただきます。
Q:配達日時は指定できますか?
A:以下の曜日区分及び時間帯がお選びいただけます。
<曜日区分> 平日/土・日・祝日/指定なし
<時間帯>  午前中(8~12時)|14~16時|16~18時|18~20時|19~21時|指定なし
ただし、地域によってご希望に添えない場合もございます。
また、配送先がお勤め先の場合は、時間指定サービスはご利用いただけません。
申し訳ございませんが何卒ご了承ください。
Q:配達状況は確認できますか?
A:マイページの「ご購入履歴一覧」から、お客様のご注文商品の出荷状況がご確認いただけます。
また、発送後に当店からメールにてお客様のお荷物のお問い合わせ番号をご連絡させていただきますので、運送会社(ヤマト運輸または佐川急便)のホームページで配達状況をご確認いただくことができます。
Q:配達日時を変更したいのですが。
A:発送前でしたら、当店にご連絡いただければ変更の上出荷させていただきます。
もし発送後の場合は、お客様ご自身が直接運送会社(ヤマト運輸または佐川急便)にご連絡いただくことも可能です。
その際、当店からメールにてご連絡してありますお客様のお荷物のお問い合わせ番号をお伝えください。
Q:海外への発送は可能ですか?
A:誠に申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。何卒ご了承ください。

ポイントについて

Q:ポイントはどのようにして貯められますか?
A:当店(Web上)でお買い物していただくと、ポイントが付与されます。
Q:送料や手数料にポイントは付与されますか?
A:送料や手数料に関しましてはポイントを付与いたしません。
  
Q:ポイントはいつ付与されますか?
A:商品発送後3日以内に付与されます。
Q:自分のポイント残高はどこで確認できますか?
A:お客様がご利用いただけるポイント残高は、ログイン後、ページ左上検索窓の下に表示されます。
お客様のお名前の右「現在のポイント」をご覧下さい。
なお、ご注文時の『レジ(決済・お届け時間指定)』画面でもご確認いただくことができます。
Q:貯めたポイントを使いたい場合はどうすれば良いですか?
A:ご注文時に『レジ(決済・お届け時間指定)』画面でお客様のポイント残高をご確認の上、ご利用になりたいポイント数を入力し、「再計算」ボタンをクリックして下さい。
Q:ポイントの有効期限はありますか?
A:ポイントの有効期限は、付与から1年です。
1年を過ぎますと貯めたポイントが無効となってしまいますのでくれぐれもご注意下さい。
Q:商品をキャンセルや返品した場合、ポイントはどうなりますか?
A:キャンセル・返品の際は、その商品をご購入いただいた際に付与されたポイントはご返却していただきます。予めご了承下さい。
Q:ポイントで購入した分にポイントは付与されますか?
A:ポイントでご購入された分に関しましてはポイントを付与いたしません。ご購入された商品代金(送料、手数料除く)からポイント分を差し引いた金額で計算しポイントを付与致します。

領収書(領収証)について

Q:領収書を発行してもらうことはできますか?
A:領収書の発行に関しましては、お支払い方法によってご対応が異なります。どうかご注意下さい。
なお、ポイント利用分は発行対象外です。ポイント利用分を引いた金額での発行となります。
● 銀行振込の場合 : 銀行より振込書が発行されますので、弊社から領収書は発行致しません。
● コンビニ決済の場合 : 各コンビニエンスストアより領収書が発行されますので、弊社から領収書は発行致しません。
● 代金引換の場合 : 運送会社が弊社にかわり領収書を発行致します。
● クレジットカードの場合 : ご希望の場合は領収書を発行致します。但し、クレジットカードでご利用いただいた旨を記載させていただきます。 尚、領収書は商品と同梱できません。別途郵送にてお届けいたします。予めご了承下さいませ。

返品・交換・変更・キャンセルについて

Q:商品を返品・交換したいのですが?
A:商品の返品・交換は未開封、未使用に限ります。(但し、発送間違え、初期不良の場合は除きます)
ご希望の場合はご商品到着後8日以内にメールにてご連絡をお願い致します。お客様のご都合による返品は、返送料お客様負担となります。
ご返金額は、お支払いいただいた金額から返品手数料(735円)を差し引いた金額でのご返金となります。
※発送間違え、初期不良の場合は返送料・手数料当社負担でお取替え致します。
なお、下記の場合は返品・交換出来ません。(発送間違え、初期不良は除く)
●ご使用後の返品・交換はお受付できません。
●特注品の返品・交換はお受付できません。
 (パソコン用フィルター、カーペット各種、工業用スリング、荷締め機他)
Q:注文後、追加・変更・キャンセルはできますか?
A:追加・変更・キャンセルをご希望の際は、ページ末尾に記載のお問合せ先まで電話もしくはメールにて必ずご連絡下さい。
なお、追加・変更の場合は、申し訳ございませんが、変更前のご注文を一旦キャンセルさせていただき、改めてお客様にご注文いただくという手続きとさせていただきます。 お客様のご注文内容を勝手に当店で操作できないシステムとしておりますため、何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
また、特注品につきましては、受注生産となりますためご注文後の変更・キャンセルは一切お受け致しかねます。予めご了承下さい。
お問合わせ先
東レインターナショナル株式会社 TORAY Web Shop

E-mail:shop@toray-intl.co.jp
TEL:03-3245-6449
【受付時間】
月曜日~金曜日(土・日・祝日・弊社休業日を除く)
10:00~12:00  13:00~17:00

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